答案引擎JustAnswer现在使用机器人将问题传达给人类专家

作者:门浜荛

<p>JustAnswer是多年前流行的“答案引擎”或Q&A热潮的幸存者之一</p><p>令人尊敬的(或古老的)雅虎答案仍然存在,Quora也是如此,但Google,Facebook,亚马逊和一系列初创公司的各种努力都消失了</p><p>今年早些时候,Pinterest收购了最新进入的Biz Stone's Jelly</p><p>这个问题引人注目:人类在回答复杂问题时比算法更好,用户希望“答案不是链接</p><p>”然而,几乎没有人能够使公式正确(质量+规模+商业模式) - 包括雅虎和Quora的</p><p>但JustAnswer已成功实现了它</p><p> JustAnswer成立于2003年,采用了原始Google Answers也使用的付费建议模型</p><p>每位与网站上12,000名专家之一联系的用户平均支付30美元进行咨询</p><p>没有广告</p><p> JustAnswer的大部分流量来自SEO</p><p>上周,该网站推出了“Pearl”,一名虚拟助手,旨在回答简单的问题,并为该网站的专家名册提供资格</p><p>该工具已经进行了三年的beta测试,并且具有在公司数据库中接受1600万个问题和答案培训的优势</p><p> “这是聊天机器人时代的杀手级应用,”JustAnswer的创始人兼首席执行官Andy Kurtzig说</p><p> Kurtzig说,Pearl为这个过程增加了显着的效率,消除了专家在回应之前花费尽可能多的时间来确定消费者问题或问题的性质的必要性</p><p> Pearl可以作为智能路由引擎运行</p><p>机器人可以在对话中识别超过100,000个变量,并询问特定于上下文的后续问题</p><p>例如,如果存在宠物问题,助理会寻求一般性地诊断问题,然后在咨询之前将该信息转发给兽医专家</p><p>在对话期间,如果用户想要与专家交谈,则会询问用户</p><p>这不仅有助于快速隔离问题或问题,还可能提高收费率和消费者同意支付建议的百分比</p><p> “这是专业服务的未来,”Kurtzig说</p><p>几年前,谷歌推出了专家视频聊天平台Google Helpouts</p><p>这是非常有希望的,人们可能会认为谷歌的知名度和资源将使其发挥作用</p><p>然而,在2015年,在采用令人失望之后,该公司关闭了Helpouts</p><p>谷歌Knol的另一个专家内容也在几年后被关闭</p><p>尽管有这些挫折,公司仍继续尝试在线提供定制建议</p><p>机器人和机器学习可能比过去更加可行</p><p>上周,我写了关于Valassis如何使用Facebook广告,Messenger和人力销售代表来推动线下汽车销售和租赁的文章</p><p>我相信,这种混合使用机器人和人类,类似于JustAnswer方法,....